Grok Imagine 订阅、续费和积分包的退款规则
2026/05/06
Grok Imagine 希望账单和积分规则保持清晰。本退货与退款政策说明订阅、自动续费、积分包以及失败的 AI 生成任务在什么情况下可能符合退款或积分返还条件。
由于 Grok Imagine 提供的是数字化 AI 生成服务，已使用的积分、已过去的订阅时间以及已交付的数字生成结果通常不可退款，除非本政策另有说明或适用法律另有要求。
首次购买订阅后，如同时满足以下条件，可能符合退款条件：
如退款获得批准，退款金额可能会根据已使用积分、已过去的订阅时间、无法追回的费用以及已交付权益按比例计算。
如果订阅自动续费，而您忘记取消订阅，在同时满足以下条件时，我们可能提供退款：
自动续费退款获批后，新续费的订阅访问权限可能会立即取消，且无法追回的处理费用可能会被扣除。
一次性购买的积分包在同时满足以下条件时，可能符合部分退款条件：
已使用的积分不可退款。免费、促销、试用、注册赠送、签到奖励、奖励积分或人工赠送积分没有现金价值，不支持现金退款。
如果 AI 图片、视频、放大或续写任务因服务提供商错误、系统错误或存储失败而失败，Grok Imagine 可能会将本次消耗的积分作为服务积分返还至您的账户。此类服务积分调整不是现金退款，会通过您的账户积分余额处理。
如果任务失败是由于用户输入、不支持的内容、政策限制、源文件被删除、我们无法控制的网络中断，或其他并非 Grok Imagine 或服务提供商导致的原因，积分可能不会返还。
以下项目通常不可退款：
如需申请退款，请发送邮件至 support@imagine-grok.com 联系支持团队，或使用我们的 联系表单。请提供：
我们可能会要求您提供更多信息，以验证账户归属、支付状态、积分使用情况和退款资格。
获批退款通常会在 5 至 10 个工作日内提交给支付服务商。资金实际到账时间取决于您的支付方式、发卡机构、银行和支付服务商。
退款通常会退回至原支付方式。如果原支付方式不可用，我们可自行决定提供其他法律允许的退款方式。
在发起拒付或支付争议前，请先联系我们，以便我们快速审查问题。如果已经发起拒付，您的账户访问权限、订阅和积分余额可能会在争议调查期间被暂停。
我们可能会不时更新本退货与退款政策，以反映运营、支付、法律或监管方面的变化。更新内容会发布在本页面，并更新日期。
如果您对本政策有疑问或需要申请退款，请通过以下方式联系我们：
